Tijdens reguliere kantooruren worden storingen door onze opdrachtgevers bij onze servicedesk gemeld. Afhankelijk van de storing/melding wordt in overleg de prioriteit, de responstijd en de te ondernemen acties met de opdrachtgever besproken. Indien met de betreffende gebouwinstallatie communicatie m.b.v. het gebouwbeheersysteem mogelijk is, wordt verbinding gezocht en geprobeerd de storing/melding op afstand op te lossen. Indien dit niet mogelijk is, wordt m.b.v. ons routevolgsysteem bepaald welke servicemonteur het dichtst bij de storingslocaties aanwezig en voor de storingsopvolging beschikbaar is.

Storingen en storingsrapportages, planningen e.d. worden beheerd en geborgd overeenkomstig ons ISO9001:2000 managementsysteem. Om dit in de dagelijkse praktijk mogelijk te maken beschikt onze organisatie over een ERP- pakket. Door consequent alle vormen van informatie, communicatie en interacties met onze opdrachtgevers te verbinden aan softwarematig ingerichte projecten/werkadressen is ieder moment inzichtelijk in welke status werkzaamheden, processen en andere activiteiten zich bevinden. Als een storing in behandeling is genomen en opvolging heeft gekregen, wordt de rapportage onder het werkorder verwerkt. Vervolgacties, hetzij financiële afhandeling of het plannen van aanvullende werkzaamheden, worden geïnitieerd.