Servicecenter

We beheren en borgen storingen, storingsrapportages, planningen et cetera volgens ons ISO9001:2000 managementsysteem. Om dit in de dagelijkse praktijk mogelijk te maken, beschikt onze organisatie over een ERP-pakket. Door alle vormen van informatie, communicatie en interacties met onze opdrachtgevers te verbinden aan projecten en werkadressen die softwarematig zijn ingericht, is op elk moment inzichtelijk in welke status de werkzaamheden, processen en andere activiteiten zich bevinden. 

Beheer en onderhoud

Om optimale service te verlenen, bieden wij onze opdrachtgevers een beheer- en onderhoudsorganisatie met een 365/24-servicewindow. Daarmee staat onze beheer- en onderhoudsorganisatie klaar om eventuele storingen direct in behandeling te nemen. Wij zetten vakbekwame medewerkers in met compleet ingerichte servicewagens. De servicemonteurs houden zich dagelijks bezig met onderhoudswerkzaamheden op preventieve- en correctieve basis.

Bereikbaarheid

A. de Jong Installatietechniek is bereikbaar voor het melden van storingen:

• Tijdens kantoortijden (vanaf 07.45 tot 17.00 uur)
  • e-mailadres: support@dejong.nl (voorkeur)
  • telefoon: 0031 10 44 69 256
  • fax: 0031 10 44 69 274
• Buiten kantoortijden en op feestdagen:
  • telefoon: 0031 70 32 44 455

Responstijden, prioriteiten en calamiteiten

In overleg met onze opdrachtgevers spreken we respons- en resolvetijden af en bewaken we deze tijden. Hieronder ziet u een voorbeeld van een prioriteitenschema:

Prioriteit	Ter plaatse	Functieherstel / tijdelijke oplossing
calamiteit	2 uur	binnen 4 uur
prioriteit 1 hoog	4 uur	binnen 8 uur
prioriteit 2 midden	6 uur	binnen 24 uur
prioriteit 3 laag	1 werkdag	in overleg